Некоторые цитаты из книги:

Вопрос – орудие власти. Кто задает вопросы, тот владеет инициативой. Тот, кто отвечает, занимает ведомую позицию.

Продажи – это то, что начинается после первого «нет».

Продавая что-либо, не предлагайте изначально самый идеальный вариант для клиента, предложите сначала пару неидеальных вариантов, на которые уйдут все критические замечания оппонента. После чего предлагайте основной.

Научитесь использовать, в первую очередь, эмоциональный подход, прежде чем начинать логическую аргументацию.

Задача переговорщика, — как можно быстрее нейтрализовать разговор по форме и перейти к общению по сути.

Основной принцип в продажах, переговорах – сделать так, чтобы Клиент Говорил Больше.

Принципиальное согласие клиента является отправной точкой в переговорах или продажах.

Понятия «абсолютная истина» не существует. Существует лишь наше толкование этой истины.

Никто никому ничего не должен.

Каждый человек каждую секунду в своей жизни поступает наилучшим для него образом.