Некоторые цитаты из книги:

Аппелировать лучше всего не к гуманизму людей, а к их интересам.

Ваша цель не выиграть, а добиться успеха. И в этом случае вы не можете проиграть, как не могут проиграть и они.

Когда мы перестаем рассматривать цену как главный предмет переговоров, мы начинаем понимать, как заключать по-настоящему выгодные сделки — удачные как для вас, так и для другой стороны.

Не просто жалуйтесь, а договаривайтесь с «обидчиком» о мерах по исправлению ситуации! Помните: ваша задача состоит не в том, чтобы возмущаться недоработками другой стороны, а в том, чтобы позаботиться о собственных интересах.

Когда переговорщиков спрашивают какое в их практике самое полезное слово, большинство отвечает: НЕТ Однако, хотя «нет» и не является абсолютно неверным ответом, правильным его тоже не назвать. Ведь вопрос был задан о самом полезном слове — а слово «нет» всего лишь бывает полезным. Самое полезное слово в словаре переговорщика — это ЕСЛИ.

Столкнувшись с тяжелым оппонентом, лучше уступить что-нибудь не слишком ценное для того, чтобы создать атмосферу доброжелательности.

Дети убеждены, что все, чего они хотят, не стоит абсолютно ничего, а единственной помехой на пути к обретению желаемого являются их родители. Потому-то они без устали требуют и требуют — и, как правило, вы сдаетесь.

В мире ребенка вы — бездонный, неисчерпаемый колодец. Все его потребности, нужды и запросы удовлетворяются даром: еда, одежда, тепло, крыша над головой, общение, развлечения, любовь, поддержка, телевидение и Интернет.

Угроза редко приводит к той цели, на которую она была направлена. Гораздо чаще она порождает ответную угрозу.